Nabe Support
E-Mail an support@nabehub.com
Wir lesen jede Nachricht und antworten so schnell wir können.
Hilfreich in einer ersten Nachricht: von welchem Dienst die Fahrt kam, an welchen Dienst sie gehen sollte, ungefähr wann du gefahren bist und was Nabe daneben angezeigt hat. Nach deinen Passwörtern fragen wir nie.
Meine Fahrt zählt nicht für den Trainingszustand
Dafür muss zweierlei passieren. Nabe übergibt die Fahrt an Garmin Connect als Aufzeichnung deiner eigenen Uhr, erst dann rechnet Garmin überhaupt. Danach muss deine Uhr synchronisieren, weil Garmin auf dem Gerät rechnet, nicht in der Datei. Einen Edge synchronisierst du zweimal.
Bei einer Fahrt steht «übersprungen»
Übersprungen heisst, dass das Ziel diese Fahrt schon hat, und der Grund steht daneben. Der übliche Fall ist ein Radcomputer am Lenker und eine Uhr am Handgelenk auf derselben Fahrt. Eine zweite Kopie würde dir nur ein Duplikat bringen, deshalb lässt Nabe sie in Ruhe.
Nabe meldet, die Garmin-Sitzung sei abgelaufen
Garmin bietet dafür keine offizielle Schnittstelle, deshalb arbeitet Nabe mit einer angemeldeten Sitzung auf Garmins eigener Anmeldeseite. Solche Sitzungen halten nicht ewig, und Garmin ändert die Anmeldung von Zeit zu Zeit. Tippe auf die Karte zuoberst im Dashboard und melde dich neu an. Was gewartet hat, geht gleich danach raus.
Eine Fahrt fehlt ganz
Prüfe drei Dinge in dieser Reihenfolge: Der Quelldienst hat die Fahrt wirklich, bei der Quelle ist «liest» eingeschaltet und beim Ziel «schreibt», und die Fahrt ist eingegangen, nachdem du «liest» eingeschaltet hast. Nabe holt nur ab, was ab diesem Moment eingeht. Ältere Fahrten überträgst du bewusst mit «Ältere Aktivitäten übertragen», mit einer Duplikatprüfung vorab.
Verändert Nabe meine Fahrtdaten?
Nur die Gerätekennung im Kopf der Datei, also den Teil, der Garmin rechnen lässt. Strecke, Puls, Leistung, Runden und Zeitstempel bleiben unberührt. Exportierst du eine Fahrt aus Nabe, bekommst du immer die Originaldatei, nie die umgeschriebene.
Dein Abo verwalten
Die ersten 30 Tage sind frei und vollständig, ohne Konto und ohne Zahlungsangaben. Danach hält ein Abo die Übertragungen am Laufen. Abos rechnet Apple ab, nicht wir, deshalb verwaltest du sie auf deinem iPhone unter Einstellungen, dein Name, Abonnements. Dort kannst du jederzeit kündigen, und das Abo läuft bis zum Ende der bezahlten Periode.
Gerät gewechselt oder neu installiert? Öffne Nabe, öffne die Abo-Ansicht und tippe auf «Käufe wiederherstellen». Dein Kauf hängt an deinem Apple Account, es geht also nichts verloren.
Rückerstattungen wickelt Apple über reportaproblem.apple.com ab. Wir können keine auslösen, schreib uns trotzdem, wenn etwas schiefging, denn wir beheben lieber die Ursache.
Deine Daten oder dein Konto löschen
Es gibt kein Nabe-Konto zu löschen, weil es keines anzulegen gibt. Was Nabe weiss, liegt auf deinem iPhone, und drei Schritte entfernen verschiedene Teile davon.
- Abmelden bei einem Dienst in Nabe entfernt dessen Zugang und die Aufzeichnungen, die Nabe von diesem Dienst behalten hat. «Daten löschen» in der App entfernt die Aufzeichnungen, ohne dich abzumelden.
- Die App löschen entfernt ihre Datenbank, die für Übertragungen behaltenen Aktivitätsdateien und das Netzwerkprotokoll.
- Das Datum, an dem du Nabe zum ersten Mal geöffnet hast, bleibt mit Absicht erhalten, im iOS-Schlüsselbund und im iCloud-Schlüsselwertspeicher, damit eine Neuinstallation die freien Tage nicht neu startet. Das Löschen der App entfernt es nicht. Es enthält nichts ausser diesem Datum.
Bereits übertragene Fahrten gehören von da an dem Zieldienst, und du löschst sie dort.
Welche Dienste funktionieren mit Nabe?
Zum Start: Wahoo, Garmin Connect, Strava, Apple Health und FIT-Dateien. Weitere stehen auf der Startseite. Unter Verbindungen in der App legst du je Dienst fest, ob Nabe dort liest, dorthin schreibt oder beides.
Datenschutz
Die App sendet nichts über dich an uns. Die Einzelheiten, auch zur kleinen Statusabfrage der App, stehen in der Datenschutzerklärung, und die Nutzungsbedingungen regeln den Rest.